1. Порядок действий покупателей при обнаружении бракованного товара.
При обнаружении бракованного товара клиенту необходимо выслать претензию на электронный адрес:
sablukov@atemi.ru или по факсу: (495) 580-30-91.
В претензии необходимо указать:
- дату получения товара
- дату и номер накладной
- характер брака
Для принятия товара на склад экспертизы клиенту необходимо предоставить некондиционный товар и следующие документы:
претензия, накладная по форме ТОРГ 12, счет фактура на каждую позицию!
2. Порядок действия клиентов при получении некомплектного товара.
При обнаружении некомплекта в товаре клиент высылает претензию.
В претензии необходимо указать:
- наименование товара
- недостающие части или детали (если есть, указать номер детали по паспорту или инструкции)
- дату получения товара
- дату и номер накладной
Претензию необходимо выслать на электронный адрес:
sablukov@atemi.ru или по факсу: (495) 580-30-91.
Сам товар высылать не надо!
3. Порядок действия клиентов при обнаружении бракованного товара в гарантийный период.
При обнаружении бракованного товара в гарантийный период клиент предоставляет некондиционный товар поставщику для проведения экспертизы. По результатам экспертизы производится гарантийный ремонт или возврат покупателю в случае непроизводственного брака. Если гарантийный ремонт невозможен или нецелесообразен, то сумма этого товара учитывается во взаиморасчётах с покупателем.
Перечень документов предоставляемых клиентом: претензия, накладная по форме ТОРГ 12, счет фактура на каждую позицию!
В претензии необходимо указать:
- наименование товара
- характер брака
- дату получения товара
- дату и номер накладной
При обнаружении незначительного брака, который клиент согласен устранить самостоятельно, поставщик предоставит необходимые детали и узлы для устранения неисправности. Дальнейшие действия клиента основываются на пункте 2 настоящего документа.
Гарантийный срок на товар 6 месяцев с момента отгрузки.
Почтовый адрес:
142100, Московская обл., г. Подольск, ул. Комсомольская, д. 1
«АТЕМИ Фишинг», менеджеру по браку.
Бланки документов:
Претензия, товарная накладная, счёт-фактура (ZIP, 14 КБ)
