1. Порядок действий оптовых покупателей при обнаружении бракованного товара.

При обнаружении бракованного товара клиенту необходимо выслать претензию на электронный адрес:
sablukov@atemi.ru или по факсу: (495) 580-30-91.
В претензии необходимо указать:

• дату получения товара
• дату и номер накладной, счет фактуры (если вы являетесь плательщиком НДС)
• характер брака

Для принятия товара на склад экспертизы клиенту необходимо предоставить некондиционный товар и следующие документы (на каждую позицию): претензия, накладная по форме ТОРГ 12, счет фактура (если вы являетесь плительщиком НДС).

2. Порядок действия клиентов при получении некомплектного товара.

При обнаружении некомплекта в товаре клиент высылает претензию.
В претензии необходимо указать:

• наименование товара
• недостающие части или детали (если есть, указать номер детали по паспорту или инструкции)
• дату получения товара
• дату и номер накладной

Претензию необходимо выслать на электронный адрес:
sablukov@atemi.ru или по факсу: (495) 580-30-91.
Сам товар высылать не надо! (до выяснения возможности доукомплектования)

3. Порядок действия клиентов при обнаружении бракованного товара в гарантийный период.

При обнаружении бракованного товара в гарантийный период клиент предоставляет некондиционный товар поставщику для проведения экспертизы. По результатам экспертизы производится гарантийный ремонт или возврат покупателю в случае непроизводственного брака. Если гарантийный ремонт невозможен или нецелесообразен, то сумма этого товара учитывается во взаиморасчётах с покупателем.

Кроме того, по телефонному согласованию с отделом претензий (495) 580-30-91 возможно произвести документальный возврат.

При этом: на электронный адрес sablukov@atemi.ru необходимо отправить фотографии бракованного товара (как можно более информативные), а также оформленные документы (претензия, ТОРГ 12, Счет-фактура при необходимости). В случае получения положительного решения на оформление документального возврата, клиент отправляет оригиналы возвратных документов на почтовый адрес: 142100, г. Подольск, ул. Комсомольская д. 1, ООО "Спортивный мир АТЕМИ", с пометкой "к электронному письму от: число, месяц, год". Товар по этому возврату клиент обязуется утилизировать самостоятельно.

Перечень документов, предоставляемых клиентом (на каждую позицию товара): претензия, накладная по форме ТОРГ 12, счет фактура (если вы являетесь плательщиком НДС).
В претензии необходимо указать:

• наименование товара
• характер брака
• дату получения товара
• дату и номер накладной

Если покупатель сможет провести гарантийный ремонт крупногабаритного товара (тренажеры, велосипеды, столы для настольного тенниса) на месте, то при предъявлении документов, подтверждающих стоимость ремонта Поставщик может компенсировать данные затраты дополнительной скидкой, которая будет предоставлена при следующей отгрузке. При проведении такого ремонта необходимо предварительно связаться с Поставщиком и согласовать стоимость ремонтных работ.

При обнаружении незначительного брака, который клиент согласен устранить самостоятельно, поставщик предоставит необходимые детали и узлы для устранения неисправности. Дальнейшие действия клиента основываются на пункте 2 настоящего документа.

Наш почтовый адрес:

142100 Московская обл. г. Подольск
ул. Комсомольская, д 1 
ООО «Спортивный мир АТЕМИ»

Если бракованный товар отправляется транспортной компанией, то в графе адрес получателя необходимо указать: г. Москва, ООО "Спортивный мир АТЕМИ", тел. (495) 580-30-91 (это все, что необходимо).

В случае если брак будет носить непроизводственный характер, то расходы на транспортировку оплачивает ПОКУПАТЕЛЬ!